Support / ondersteuning

Voor ondersteuning aan de eindgebruiker hebben we een speciale helpdesk ingericht. Na het aanmelden van een storing ondernemen wij direct actie.

Werkwijze

Elke melding wordt aangenomen en geregistreerd door onze specialist. Telefonische vragen worden direct beantwoord. Bij storingen of wijzigingen kan het scherm van de eindgebruiker worden overgenomen. Het is dan mogelijk om samen met onze specialist de computer te bedienen, om zo de storing te demonstreren en te laten oplossen.

Is de storing of vraag niet op afstand af te handelen, kan deze melding doorgezet worden naar onze field engineers. Afhankelijk van de prioriteit en afspraken over reactietijd, zal een van onze medewerkers de storing binnen de afgesproken tijd op uw locatie afhandelen.

Voordelen

dot Standaard bij een beheerscontract
dot Direct een deskundige aan de lijn
dot 80% van de meldingen kan direct op afstand worden afgehandeld
dot Reactietijd voor storingen op locatie vanaf < 1 uur landelijk
dot Extranet; voor direct inzage in rapportages, documentatie en statistieken

Extra

Deze dienst is standaard bij een beheerscontract vanaf 2 uur.

Meer informatie

We nemen graag contact met u op voor een vrijblijvend kennismakingsgesprek.